CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

(Áp dụng cho hàng hóa cung cấp tại Siêu Thị Giày Bảo Hộ)

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ các quy định hiện hành về hoạt động thương mại điện tử, Siêu Thị Giày Bảo Hộ ban hành Chính sách Giao hàng, Đổi trả và Hoàn tiền với các điều khoản chi tiết như sau:

I. Chính sách giao hàng và vận chuyển

1. Phương thức giao hàng

  • Giao hàng tận nơi (Door-to-door): Thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác uy tín (Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm…) hoặc đội ngũ giao nhận nội bộ của Siêu Thị Giày Bảo Hộ.
  • Nhận hàng tại kho/cửa hàng: Khách hàng có thể đến trực tiếp các địa chỉ chi nhánh tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh để kiểm tra và nhận hàng.

2. Thời gian giao hàng

  • Khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng trong vòng 24h – 48h kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
  • Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dao động từ 03 – 07 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết).
  • Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, hoặc quy định hạn chế lưu thông. Trong trường hợp có sự chậm trễ, Siêu Thị Giày Bảo Hộ sẽ chủ động liên hệ thông báo cho khách hàng.

3. Phí vận chuyển và giới hạn địa lý

  • Hệ thống phục vụ giao hàng trên toàn quốc (khắp 34 tỉnh thành).
  • Phí vận chuyển sẽ được tính toán tự động dựa trên trọng lượng, kích thước kiện hàng và khoảng cách địa lý. Thông tin cước phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi hoàn tất bước thanh toán.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

  • Trách nhiệm của Siêu Thị Giày Bảo Hộ: Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ (phiếu xuất kho, hóa đơn VAT theo yêu cầu) và đóng gói hàng hóa đúng tiêu chuẩn, niêm phong cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển: Đảm bảo tính nguyên vẹn của hàng hóa trong quá trình vận chuyển; chịu trách nhiệm bồi thường nếu xảy ra tình trạng mất mát, hư hỏng do lỗi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng kèm theo các chứng từ do Siêu Thị Giày Bảo Hộ cung cấp đến tay khách hàng.
  • Trách nhiệm của Khách hàng: Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan kiện hàng (đồng kiểm cùng nhân viên giao nhận nếu quy định của đối tác vận chuyển cho phép) trước khi thanh toán và ký nhận.

II. Chính sách đổi trả hàng hóa

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất (hở keo, đứt chỉ, móp méo mũi thép/đế thép…).
  • Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, kích cỡ (size), màu sắc như đơn đặt hàng ban đầu.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, trầy xước, còn nguyên tem mác, hộp đựng và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Khách hàng cung cấp đầy đủ chứng từ chứng minh việc mua hàng tại Siêu Thị Giày Bảo Hộ (hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng, sao kê thanh toán…).

2. Thời gian đổi/trả

  • Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc hệ thống xác nhận của đơn vị giao nhận).

3. Chi phí đổi/trả

  • Miễn phí 100% chi phí vận chuyển chiều đổi/trả: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do Siêu Thị Giày Bảo Hộ giao sai sót (sai size, sai mẫu).
  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển chiều đổi/trả: Trong trường hợp khách hàng muốn đổi size, đổi mẫu theo nhu cầu cá nhân (và sản phẩm đổi phải đáp ứng điều kiện ở Mục 1).

4. Quy trình đổi/trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với Hotline hoặc Email của bộ phận CSKH, cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
  • Bước 2: Bộ phận CSKH tiếp nhận, xác minh và hướng dẫn khách hàng gửi trả hàng về kho hoặc chi nhánh gần nhất.
  • Bước 3: Ngay sau khi nhận được hàng hoàn trả và kiểm định đạt yêu cầu, Siêu Thị Giày Bảo Hộ sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc thực hiện quy trình hoàn tiền.

III. Chính sách hoàn tiền

1. Điều kiện hoàn tiền

  • Khách hàng đã thanh toán trước (chuyển khoản, thanh toán trực tuyến) nhưng Siêu Thị Giày Bảo Hộ hết hàng, không thể cung cấp đúng sản phẩm đã đặt.
  • Sản phẩm thuộc diện được đổi/trả (theo Mục II) nhưng khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác và có yêu cầu hoàn lại tiền.
  • Khách hàng hủy đơn hàng hợp lệ trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

2. Phương thức và thời gian hoàn tiền

  • Phương thức: Hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc thông qua cổng thanh toán mà khách hàng đã sử dụng để giao dịch ban đầu.
  • Thời gian xử lý: Từ 03 – 07 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật, Lễ, Tết) kể từ thời điểm Siêu Thị Giày Bảo Hộ xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ hoặc từ lúc nhận lại được hàng hoàn trả đúng quy định.

IV. Thông tin liên hệ và tiếp nhận khiếu nại

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến quá trình giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh thông tin chính thức:

Siêu Thị Giày Bảo Hộ

  • Chi nhánh TP. HCM: Số 51 DC11, Phường Tây Thạnh, Hồ Chí Minh
  • Chi nhánh Hà Nội: Số 30, Phố Đại Từ, Phường Định Công, Hà Nội
  • Hotline hỗ trợ: 0965.025.350
  • Email: sieuthigiaybaohonet@gmail.com