Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về thương mại điện tử theo Nghị định 248/2026/NĐ-CP, Siêu Thị Giày Bảo Hộ ban hành Chính sách thanh toán công khai, minh bạch đối với mọi giao dịch phát sinh trên website.

Khách hàng khi mua sắm tại Siêu Thị Giày Bảo Hộ có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau đây để thuận tiện và an toàn nhất:

1. Các hình thức thanh toán được chấp nhận

1.1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery)

  • Mô tả: Đây là phương thức thanh toán an toàn và phổ biến nhất. Khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng (shipper) ngay sau khi nhận và kiểm tra hàng hóa.
  • Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho mọi đơn hàng trên toàn quốc (trừ một số trường hợp đơn hàng có giá trị quá lớn hoặc sản phẩm đặt may/sản xuất theo yêu cầu riêng cần đặt cọc trước, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể trong quá trình xác nhận đơn hàng).
  • Quy trình: Khách hàng đặt hàng -> Siêu Thị Giày Bảo Hộ xác nhận -> Giao hàng -> Khách hàng kiểm tra, nhận hàng và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.

1.2. Thanh toán chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng

  • Mô tả: Khách hàng thanh toán trước giá trị đơn hàng thông qua dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking hoặc nộp tiền mặt tại quầy giao dịch của ngân hàng.
  • Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho mọi khách hàng có nhu cầu, đặc biệt khuyến khích đối với các đơn hàng có giá trị lớn hoặc khách hàng mua sỉ/doanh nghiệp.
  • Quy trình:
    • Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp với Siêu Thị Giày Bảo Hộ qua Hotline 0965.025.350 để được hướng dẫn.
    • Bước 2: Chuyển khoản tổng giá trị đơn hàng vào tài khoản hiển thị trên màn hình xác nhận hoặc do nhân viên CSKH cung cấp.

Cú pháp chuyển khoản: [Tên khách hàng] - [Số điện thoại đặt hàng]

    • Bước 3: Sau khi nhận được thanh toán, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận và tiến hành đóng gói, giao hàng.

2. Quy định về đảm bảo an toàn giao dịch thanh toán

Theo yêu cầu của Bộ Công Thương và Nghị định 248/2026/NĐ-CP về an toàn bảo mật, Siêu Thị Giày Bảo Hộ cam kết:

  • Bảo mật thông tin dữ liệu: Hệ thống website sử dụng giao thức bảo mật SSL (Secure Sockets Layer) để mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải trên internet, đảm bảo thông tin cá nhân và thông tin đơn hàng của khách hàng không bị đánh cắp hay rò rỉ.
  • Không lưu trữ thông tin thẻ: Đối với hình thức thanh toán trực tuyến, Siêu Thị Giày Bảo Hộ không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ (số thẻ, ngày hết hạn, mã CVV) của khách hàng. Mọi giao dịch đều được xử lý và bảo mật bởi hệ thống của đối tác Cổng thanh toán đã được Ngân hàng Nhà nước cấp phép.
  • Xác thực đa tầng: Các giao dịch trực tuyến luôn yêu cầu xác thực bảo mật 3D-Secure hoặc mã OTP từ ngân hàng phát hành thẻ để chống gian lận.

3. Xử lý sự cố và hoàn tiền

Trong trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến thanh toán (khách hàng đã chuyển khoản/thanh toán trực tuyến thành công nhưng hệ thống chưa ghi nhận, hoặc chuyển sai số tiền), quy trình xử lý như sau:

  • Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Hotline hoặc Email CSKH, cung cấp hình ảnh biên lai/tin nhắn trừ tiền thành công.
  • Bộ phận Kế toán của Siêu Thị Giày Bảo Hộ sẽ đối soát với ngân hàng/cổng thanh toán.
  • Nếu xác nhận giao dịch thành công, chúng tôi sẽ lập tức cập nhật trạng thái đơn hàng.
  • Trường hợp khách hàng hủy đơn hàng hợp lệ hoặc chuyển dư tiền, chúng tôi cam kết hoàn trả số tiền chênh lệch/tiền thừa vào đúng tài khoản mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán trong thời gian từ 3 – 5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).

4. Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán

Nếu quý khách cần bất kỳ sự hỗ trợ nào liên quan đến quá trình thanh toán, hóa đơn chứng từ (VAT), vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

SIÊU THỊ GIÀY BẢO HỘ

  • Địa chỉ tại TP. HCM: Số 51 DC11, Phường Tây Thạnh, Hồ Chí Minh
  • Địa chỉ tại Hà Nội: Số 30, Phố Đại Từ, Phường Định Công, Hà Nội
  • Hotline hỗ trợ (24/7): 0965.025.350
  • Email tiếp nhận phản hồi: sieuthigiaybaohonet@gmail.com